Nie zawsze pomysły projektantów są trafione. Zbyt wymyślne, nieintuicyjne, ze zbędnymi funkcjami, które w ostatecznym rozrachunku okazują się praktycznie nieużywane, albo tak zaimplementowane, że użytkownik nawet nie zdaje sobie sprawy z ich istnienia. Zastanówcie się, ile razy zetknęliście się z przedmiotami, których przeznaczenie nie było dla Was jasne. A jeżeli nawet wiadome było do czego powinny być przeznaczone, to ich użytkowanie było mocno utrudnione. To samo dotyczy stron internetowych, aplikacji i urządzeń elektronicznych.
Dlatego też w projektowanie wkroczyło pojęcie design thinking.